Arbetsförmedlingen uppmanar arbetslösa att söka jobb medan de väntar i telefonkö till Arbetsförmedlingen
Arbetsförmedlingen dränks i telefonköer — myndigheten som ska få folk i arbete kan inte svara i telefon under arbetstid.
Foto: Bildbyrån Riksbulletinen
Sveriges myndighet för att hjälpa människor ut i arbetslivet har självt drabbats av vad insatta beskriver som en fullständig systemkollaps, sedan handläggningstiden per samtal stigit till nivåer som får den genomsnittlige arbetssökande att hinna bli pensionsberättigad under väntetiden. Riksbulletinen kan avslöja att kötiden nu överstiger längden på en ordinarie arbetsdag, vilket experter menar är en djupt symbolisk ironi som inte bör underskattas.
Sedan måndagen har tusentals arbetssökande suttit fastkedjade vid sina telefoner. De väntar på att nå en myndighet vars kärnuppdrag är att korta ned väntetider — i arbetslivet. Situationen beskrivs internt som en ’systemkollaps’, ett begrepp som Arbetsförmedlingen ännu inte definierat i sitt styrdokument.
Experten: ”Ett mästerverk av administrativ självmedvetenhet”
”Det är i grunden ett imponerande resultat”, säger Margareta Frösund-Lööw, docent i offentlig förvaltning vid Mellansvenska Institutet för Myndighetsanalys. ”Man har lyckats skapa en kö till en myndighet vars syfte är att avskaffa köer.” Hon tillägger att fenomenet bör studeras noggrant, gärna av en statlig utredning med betänkningstid på tre år.
Arbetsförmedlingens presstjänst meddelade i ett skriftligt uttalande att myndigheten ’ser allvarligt på situationen’. De uppmanar samtidigt alla som väntar i kö att ta tillfället i akt och uppdatera sina CV:n. Pressmeddelandet var undertecknat av en kommunikatör vars tjänst, enligt myndighetens egen hemsida, för tillfället är vakant.
Infrastrukturminister Björn-Harald Tjockmark (fiktivt parti) besökte en pressträff på eftermiddagen. Han försäkrade att regeringen följer utvecklingen ’med stort intresse och viss oro’. Han hade inte själv försökt ringa Arbetsförmedlingen, men menade att han i princip hade kunnat göra det.
Enligt uppgifter från myndigheten beror köerna delvis på ett nytt digitalt system, vars syfte var att förkorta just dessa köer. Systemet togs i drift förra kvartalet, efter en upphandlingsprocess som tog sex år och kostade fyrahundra miljoner kronor. Det fungerar nu, uppges det, ’i stort sett som avsett’.
De arbetssökande som till slut nådde fram till en handläggare fick beskedet att deras ärende skulle hanteras digitalt — via en e-tjänst som, vid publiceringstillfället, var nere för underhåll.
